Klantenservice

Klachtenregeling

Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@cliffvintage.nl. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.
Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie

Hoe werkt het bestellen?

Bestellen gaat heel eenvoudig via de volgende stappen:

1. Kies je parfum en plaats deze in je winkelwagen. Je kunt het aantal dat je wilt bestellen eenvoudig in de winkelwagen aanpassen. Ook kun je een verkeerd gekozen product eenvoudig met één klik uit je winkelwagen verwijderen. 
2. In je winkelwagen klik op de knop ‘Doorgaan met afrekenen’. In een aantal duidelijke stappen wordt je door het afrekenen geleid. 
3. Vul het factuuradres in. We gebruiken het factuuradres voor de tenaamstelling van de factuur. Indien het afleveradres identiek aan het factuuradres is hoef je geen afleveradres in te vullen. 
4. Kies je bank waarmee je de iDeal betaling wilt voldoen. En ga akkoord met onze algemene voorwaarden. 
5. Controleer en bevestig je bestelling! Controleer nog eens wat je allemaal hebt ingevoerd. Als er iets verkeerd is corrigeer je dit. Daarna maak je je bestelling definitief door op de knop ‘Bestelling plaatsen’ te klikken. 
6. Om de bestelling te betalen, wordt je doorgeleid naar de iDeal pagina van je bank. Bij een succesvolle betaling keer je terug naar onze website en ontvang je een bevestiging van je bestelling per e-mailbericht. 
7. Zodra je bestelling is aangeboden bij PostNL ontvang je per e-mailbericht een track & trace-code om je bestelling te volgen

Levertijd

Omdat wij geen grote aantallen hanteren van de producten streven we ernaar om de producten binnen 2 werkdagen te leveren. We zijn echter altijd afhankelijk van de transporteur die het pakketje komt afleveren.

Verzendkosten

De verzendkosten bedragen €6,95. Bij bestellingen boven de €40,- nemen wij de verzendkosten voor onze rekening en betaal je dus geen verzendkosten.

Wij verzenden je bestelling met PostNL. Je ontvangt een track & trace-code zodra je bestelling door ons is aangeboden bij PostNL.

Betalingsmogelijkheden

Je kunt je bestelling veilig betalen, via je eigen bank, met iDeal. Je rekent dan af binnen jouw vertrouwde internet-bankieromgeving. Bij het betalen ten alle tijden controleren of de verbinding veilig is ( HTTPS ) het groene slotje.

Retourneren

Je hebt het recht je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Je hebt na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. Je krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van je huis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa 7,25 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van je vervoerder.
Indien je gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te verkopen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.
Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via info@cliffvintage.nl. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van je retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is

Overige vragen

Heb je vragen over onze parfum, het bestel proces of wil je partner worden van Cliff Vintage? Neem dan contact met ons op via het contact formulier.